Техническая поддержка системы ╚Галактика╩
Отдел технической поддержки Сибирского регионального отделения осуществляет сопровождение зарегистрированных пользователей программных продуктов корпорации ╚Галактика╩.
Наши клиенты - пользователи системы ╚Галактика╩, самостоятельно выбирают форму технической поддержки. Мы предлагаем следующие варианты работы с нами:
- Гарантийное обслуживание;
- Техническая поддержка (абонентское обслуживание);
- Разовые услуги
- Гарантийное обслуживание предоставляется пользователю в течение 6 месяцев после закупки лицензий системы ╚Галактика╩. По окончанию гарантийного обслуживания пользователю предоставляется возможность заключить договор на техническую поддержку (ТП). Если пользователь эксплуатирует несколько компонентов системы ╚Галактика╩, работающей на общей базе данных, то на тех. поддержку должны ставиться все компоненты, включая утилиты.
- В рамках гарантийного обслуживания и тех. поддержки обеспечивается:
- информирование пользователя об изменениях и доработках, которые были сделаны в очередной версии или релизе;
- обновление системы путем предоставления новых версий (релизов, патчей), в том числе в случае изменения законодательства РФ;
- конвертация данных при переходе на новую версию системы на территории пользователя при предварительном согласовании сроков со специалистами отдела тех. поддержки;
- проведение консультаций по телефонам: (3952) 42-87-03, 42-87-61, или по электронной почте galaktika@irk.ru;
- проведение консультаций в ОТП на территории офиса регионального отделения;
- доступ к специальной странице "Техническая поддержка" на сайте СибРО;
- регистрация предложений пользователей по развитию системы и оповещение их о возможных решениях.
В целях доработки функциональности под требования клиента, мы предлагаем схему ╚открытого сотрудничества╩. Суть ее в том, что все предложения и пожелания пользователей тщательно рассматриваются, разделяются по категориям и приоритетам и включаются в срочные или текущие планы. Получается процесс непрерывного интерактивного взаимодействия, в котором участвуют наш отдел технической поддержки, а также аналитический отдел центрального офиса Корпорации. Все вопросы по системе ╚Галактика╩ фиксируются в разработанной специальной системе ╚Проблемы и Решения╩, позволяющей управлять полным жизненным циклом развития проекта. После анализа предложения пользователей на предмет соответствия законодательству и отсутствия данной функциональности в системе, проблеме присваивается номер и устанавливается плановая дата ее решения. В результате пользователь получает патч с внесенным в него решением своего вопроса.
Тем, кто находится на гарантийном обслуживании или тех. поддержке, новые версии системы поставляются бесплатно. Отлажен механизм ╚горячей линии╩.
На дополнительные услуги пользователь системы имеет существенные скидки, определяемые ╚Прайс-листом на услуги по сопровождению системы ╚Галактика╩.
Договор на тех. поддержку заключается на срок от 1 (одного) года с последующей пролонгацией. На сегодняшний день около 82% предприятий и организаций, купивших систему ╚Галактика╩, находятся на технической поддержке.
Также пользователь может эксплуатировать систему, не заключая договор на тех. поддержку. В таком случае необходимые услуги и консультации предоставляются согласно ╚Прайс-листу на услуги по сопровождению системы ╚Галактика╩. Вне рамок абонентского обслуживания поставка пользователю новой версии системы осуществляется за 25% стоимости конфигурации системы, эксплуатирующейся у пользователя, определяемой по текущему Прайс-листу системы ╚Галактика╩.
ПРАЙС-ЛИСТ
╚Услуги по сопровождению системы ╚Галактика╩
|
УСЛУГИ |
СТОИМОСТЬ
($ USA без НДС ) |
Стоимость для клиентов, состоящих на гарантийном обслуживании или заключивших договор на техническую поддержку (ТП) |
|
Экстренный выезд специалиста на критическую ситуацию у Заказчика, связанную с невозможностью эксплуатации системы ╚Галактика╩ |
100 + стоимость проезда и гостиницы |
Только стоимость проезда и гостиницы |
|
Консультации по эксплуатации системы ╚Галактика╩ на территории ИСПОЛНИТЕЛЯ |
12 (в час) |
В рамках договора на ТП |
|
Разовая конвертация данных в систему ╚Галактика╩ из других систем (из форматов TXT и DBF) |
от 10 до 20 (в час)
(в зависимости от полноты и объема переносимых данных) |
от 5 до 15 (в час)
(в зависимости от полноты и объема переносимых данных) |
|
Установка системы ╚Галактика╩ на сервер, рабочую станцию или локальный компьютер пользователя |
18 |
в рамках договора на продажу |
|
Настройка внутрикорпоративного обмена информацией посредством утилиты CORPO |
300 х (кол-во площадок участвующих в обмене) |
200х(кол-во площадок участвующих в обмене) |
|
Настройка разграничения прав доступа посредством утилиты PROTECT (по меню/по таблицам/по запросам) |
(15/24/36)* кол-во пользователей |
(5/8/12)* кол-во пользователей |
|
Настройка функции контроля действий пользователей посредством утилиты JOURNAL |
20 |
В рамках договора на ТП |
|
Анализ и отмена ошибочных действий пользователей посредством утилит REPAIR |
10 (в час) |
5 (в час) |
|
Конвертация данных в систему ╚Галактика╩ из предыдущих версий |
18 (в час) |
В рамках договора на ТП |
|
Разовое обновление версии системы ╚Галактика╩ |
25% от стоимости приобретенной конфигурации, по текущему прайс-листу |
В рамках договора на ТП |
|
Разовое обновление патча системы ╚Галактика╩ |
5% от стоимости приобретенной конфигурации, по текущему прайс-листу |
В рамках договора на ТП |
|
Коррекция базы данных системы ╚Галактика╩ внешними средствами (SQL, Butil и др.) |
30-50 |
20-35 |
|
Изготовление присоединенной выходной формы средствами утилиты FCOM |
Договорная (от 15 в зависимости от сложности) |
Договорная (от 10 в зависимости от сложности) |
|
Изготовление присоединенной выходной формы средствами утилиты ARD |
Договорная (от 30 в зависимости от сложности) |
Договорная (от 20 в зависимости от сложности) |
|
Изготовление присоединенной выходной формы средствами утилиты VIP |
Договорная (от 100 в зависимости от сложности) |
Договорная (от 50 в зависимости от сложности) |
PERVASIVE SQL-ВЕРСИЯ
|
Настройка Pervasive SQL на платформу Windows NT, настройка Pervasive SQL-клиента на 10 рабочих станциях |
280 |
В рамках договора продажи системы ╚Галактика╩ |
|
Настройка Pervasive SQL-клиента на каждой дополнительной рабочей станции |
10 |
В рамках договора продажи системы ╚Галактика╩ |
|
Исправление ошибок пользователя, связанных с инсталляцией Pervasive SQL и препятствующих нормальной эксплуатации системы ╚Галактика╩ |
От 40 до 120 (в зависимости от сложности ошибок) |
В рамках договора на ТП |
|
Восстановление данных после сбоя или выхода из строя сервера |
От 40 до 280 (в зависимости от сложности ситуации) |
От 28 до 196 (в зависимости от сложности ситуации) |
Задать вопрос |
